다크패턴 뜻

누구나 한번쯤은 당해본 온라인마케팅 낚시.

정말 짜증나지만 복수라고 해봤자 그 상품을 안사는 것 뿐인 소비자입장에서는 어쩔 수가 없네요.

어쨌든 이런 행위를 가르키는 다크패턴 뜻을 알아보고 어떤 사례가 있어서 여기에 당하면 안되는지 알아보겠습니다.

 

1) 다크패턴 뜻

다크패턴은 Dark pattern, 즉 어두운 패턴인데 풀어말하면 사용자들을 속이거나 유인하여 원하지 않는 행동을 취하도록 유도하는 디자인 기술 또는 방식을 말합니다.

다크패턴은 흔히 낚시 당한다를 통해 사용자의 시간을 뺐고 더 나아가 사용자의 의사결정 자유를 제한하거나 사용자가 불필요한 구매를 하도록 유도하고 개인 정보를 제공하는 등의 부작용을 초래할 수 있습니다.

2) 다크패턴 방식

다크패턴은 마케팅이나 디자인 등을 포함한 다양한 분야에서 사용될 수 있습니다.

최근 한 명품업체가 품절되었으나 가격이 싼 상품을 올려 일부러 클릭을 유도했다고 하여 공정거래위원회로부터 경고를 받았다는 뉴스가 나오네요.

이렇게 낚시를 위해서 소비자를 속이는 행위는 그래도 좀 나은 것 같습니다.

더 안좋은 것은 추가비 발생여부를 제대로 표기안해서 실제로 구매한 후 추과과금을 요구하는 사례도 많습니다.

또한 이제 곧 여름이라 에어컨 구매도 하시는 분들이 계실텐데 에어컨의 경우에는 배송으로 끝나는 것이 아니라 설치를 해야하고 설치비가 꽤 나갑니다.

그런데 마치 설치비가 무료인 것처럼 해놓고 나중에 추가요금을 받는다든지 설치비용에 대해서는 작게 표시하여 인지하기 어렵게 하는 것들 모두 다크패턴 방식이라고 할 수 있죠.

어떻게 해석하면 과대광고나 미끼, 낚시 모두 비슷한 말이라고 할 수 있을 것 같습니다.

또한 무료인것처럼 광고해놓고 전화상담을 유도하는 것도 정말 소비자를 짜증나게 하는 마케팅 방식이죠.

이런 마케팅은 그 때는 좋을지 모르지만 소비자들이 이런 것에 민감하기 때문에 롱런하기는 힘들다는 것을 잘 아셔야할 것 같습니다.

이런 비윤리적 마케팅 방법에 대해서는 좀더 모니터링을 강화해서 소비자들이  손해보지 않도록 처벌을 쎄게 해야할 것 같습니다.